Renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO 14001

La norme ISO 9001 définit les exigences applicables à un système de management de la qualité (SMQ) tandis que la norme 14001 est un guide exhaustif qui introduit un management environnemental (SME). Lille Grand Palais reconduit avec succès ses deux certifications à l’issue de l’audit annuel réalisé en septembre par l’organisme indépendant Intertek. Ce résultat est le fruit d’un gros travail de fond qui a mobilisé toutes les équipes de Lille Grand Palais et du Zénith. « Ces normes internationales attestent du professionnalisme des équipes, au travers d’une organisation mais aussi des prestations et des services que nous délivrons. Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients. Avoir un système de management certifié est la garantie de pouvoir leur offrir la qualité attendue porté par un processus d’amélioration continue », se félicite Mélissa Monteiro, responsable RSE de Lille Grand Palais

En 2021, Lille Grand Palais a donné une nouvelle impulsion à sa démarche RSE, en constituant un système de management responsable (SMR). « Le renouvellement des certifications vient acter que la stratégie RSE s’appuyant sur les 3 piliers du développement durable, est bien lancée. Toutes les actions planifiées à horizon 2023 visent à améliorer notre performance économique, environnementale, sociale et sociétale », confirme la responsable RSE. Suite au diagnostic mené début 2021 par une consultante externe, Nicole Fomekong, 14 indicateurs RSE ont été établis avec des actions concrètes et adaptées à chaque service. Les 29 chantiers en interne qui ont été initiés feront ainsi l’objet d’un nouvel audit en 2022.

Parallèlement au renouvellement des certifications ISO 9001 et ISO 14001, Lille Grand Palais a lancé le chantier de la certification ISO 20121, spécifique à l’activité événementielle. Cette norme internationale, « que nous espérons obtenir au printemps 2022 », vise à promouvoir les meilleures pratiques de développement durable régissant le management des événements. Très appréciée de la clientèle d’affaires, cette norme constituerait un atout concurrentiel de plus pour Lille Grand Palais et le Zénith.

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