Nouvelle signalétique à Lille Grand Palais : le parcours client entièrement repensé

Fin octobre, les visiteurs de Lille Grand Palais et du Zénith de Lille auront l’agréable surprise d’être guidés par une nouvelle signalétique à l’intérieur comme à l’extérieur du bâtiment. « Entièrement repensée dans le cadre du projet global d’amélioration de l’expérience client, la nouvelle signalétique simplifie et fluidifie l’expérience de visite et le parcours client », indique Céline Perrot, Directrice des Opérations en charge du projet. Parmi les nouveautés, les clients auront désormais accès à 4 étages au lieu des 11 autrefois identifiés. Les espaces de réunion ont été classifiés autrement, rebaptisés par des numéros (par ex 1.1, pour 1^er étage, 1^ère salle) à la place des anciens noms qui n’étaient pas suffisamment évocateurs. Autre changement : désormais on parle de théâtres et non plus d’amphithéâtres pour une meilleure compréhension notamment des publics anglophones. Leurs noms ont également été modifiés : l’amphi Vauban devient le Grand Théâtre, Pasteur devient Louis Pasteur et Eurotop, Marie Curie. S’agissant des halls d’exposition, on trouvera désormais les halls Lille, Paris, Bruxelles et Londres. « Notre priorité ayant toujours été le parcours client, nous avons par ailleurs renforcé la signalétique aux endroits de croisement de flux avec l’installation de mâts directionnels. Où qu’il soit, le visiteur peut ainsi facilement se repérer en ayant un aperçu des espaces accessibles à d’autres étages que le sien. Le parking sera également mieux fléché de l’intérieur », poursuit Céline Perrot.

A l’extérieur, les trois entrées principales de Lille Grand Palais ont été renommées par des lettres A (entrée principale), B (expo) et C (congrès), qui pourront être éclairées en fonction des usages. Sur le parvis, en complément de la signalétique existante, des mâts directionnels seront installés de l’entrée B jusqu’au Zénith afin de faciliter le parcours visiteur. Enfin, pour habiller le tout, une nouvelle charte graphique, plus sobre, a été créée. La typo blanche sur fond rouge, qui pouvait se confondre avec la signalétique de sécurité, a été remplacée par une typographie blanche sur fond noir, qui s’accordera mieux à celle des événements.

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